Versiune actualizată: 17.08.2026
Reclamații și soluționarea litigiilor
Încurajăm rezolvarea directă și rapidă a problemelor, fără a limita dreptul consumatorului de a utiliza mecanismele oficiale sau instanțele competente.
1. Reclamație directă
Trimite mesajul la contact@platforma-meditatii.com cu subiectul „Reclamație”. Pentru a putea verifica rapid situația, include, după caz:
- numele și adresa de e-mail folosite la comandă/cont;
- numărul comenzii, facturii sau programării;
- descrierea clară a problemei și data la care a apărut;
- capturi de ecran sau alte documente relevante, fără parole ori date excesive;
- soluția pe care o consideri potrivită.
Confirmăm și analizăm reclamația fără întârzieri nejustificate, în funcție de natura situației și de informațiile necesare verificării.
2. Soluționare amiabilă
În funcție de situație și de drepturile aplicabile, soluția poate consta în clarificare, refurnizarea accesului, aducerea în conformitate, corectarea unei erori, reprogramare, reducere de preț, rambursare, încetarea contractului sau o altă măsură adecvată.
Folosirea procedurii interne este recomandată pentru rapiditate, dar nu este o condiție prin care să fie restricționat accesul la drepturile ori căile legale ale consumatorului.
3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor – SAL ANPC
Consumatorii pot apela la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. SAL este un mecanism extrajudiciar pentru litigii rezultate din contracte de vânzare sau prestări de servicii dintre consumatori și profesioniști.
Informații oficiale SAL – ANPC
4. Sesizarea ANPC
Consumatorul poate depune o reclamație către ANPC prin portalul oficial de servicii electronice sau prin celelalte modalități comunicate de autoritate.
5. Instanțele competente
Dacă litigiul nu este soluționat amiabil ori printr-un mecanism extrajudiciar, părțile se pot adresa instanțelor competente potrivit legii. Nicio prevedere a site-ului nu limitează dreptul consumatorului de a utiliza căile de atac prevăzute de legislația aplicabilă.