Versiune actualizată: 17.08.2026
Retragere, anulare și rambursare
Regulile diferă în funcție de ceea ce cumperi: serviciu educațional, serviciu de corectare sau conținut digital furnizat fără suport material.
Chiar dacă dreptul de retragere nu se mai aplică într-o anumită situație, rămân aplicabile remediile legale dacă produsul sau serviciul nu este furnizat ori este neconform.
1. Regula generală de 14 zile
Pentru contractele la distanță, consumatorul beneficiază, de regulă, de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage fără a invoca un motiv, calculată potrivit tipului contractului și legislației aplicabile.
2. Servicii începute înainte de expirarea celor 14 zile
Dacă un consumator solicită expres începerea unui serviciu în perioada de retragere și apoi se retrage înainte de executarea integrală, poate fi datorată o sumă proporțională cu partea deja prestată, în condițiile legii. Dreptul de retragere se poate pierde după executarea integrală numai dacă au fost îndeplinite condițiile legale și au fost obținute confirmările necesare.
3. Conținut digital furnizat imediat
Pentru conținutul digital care nu este livrat pe suport material, accesul înainte de expirarea celor 14 zile este acordat numai după exprimarea separată a acordului pentru începerea furnizării și confirmarea consecinței asupra dreptului de retragere. Confirmarea comenzii păstrează dovada acestor alegeri.
Dacă cerințele legale pentru pierderea dreptului de retragere nu sunt îndeplinite, nu vom trata simpla descărcare sau simpla acceptare generală a Termenilor ca o renunțare valabilă.
4. Servicii de corectare
Corectarea unei lucrări este tratată ca serviciu. Dacă ai cerut expres începerea înainte de expirarea celor 14 zile, se aplică regulile de la secțiunea 2. Dacă lucrarea nu a fost încă transmisă sau serviciul nu a început, situația este analizată în raport cu stadiul executării și drepturile legale aplicabile.
5. Anularea și reprogramarea ședințelor
Regulile comerciale privind anularea, absența și reprogramarea sunt comunicate înainte de colaborare și nu înlocuiesc dreptul legal de retragere acolo unde acesta se aplică. O clauză privind o ședință anulată târziu este aplicată numai dacă a fost comunicată clar, acceptată și este compatibilă cu legislația obligatorie.
6. Neconformitate sau nefurnizare
Dacă un fișier nu este furnizat, accesul nu funcționează, produsul nu corespunde descrierii ori serviciul digital este neconform, consumatorul poate solicita remediile prevăzute de lege, inclusiv furnizarea/aducerea în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, după caz.
7. Cum exerciți retragerea
Trimite o declarație neechivocă la contact@platforma-meditatii.com. Include numele, numărul comenzii, produsul/serviciul și data comenzii. Nu este obligatorie folosirea unei formule speciale.
Model orientativ: „Vă informez că doresc retragerea din contractul privind [produs/serviciu], comanda [număr], încheiată la [data]. Nume: [nume].”
8. Rambursarea
Atunci când retragerea ori încetarea contractului produce obligația de rambursare, sumele datorate sunt restituite în termenul și prin modalitatea prevăzute de lege, de regulă folosind aceeași metodă de plată dacă nu se convine altfel și fără costuri nejustificate pentru consumator.
9. Situații care necesită verificare
Înainte de rambursare putem verifica, în măsura necesară: identitatea solicitantului, comanda, data, momentul furnizării accesului, acordurile privind începerea anticipată, stadiul serviciului și eventualele probleme de conformitate. Verificarea nu este folosită pentru a întârzia nejustificat exercitarea unui drept.
10. Contact și reclamații
Pentru retrageri și rambursări: contact@platforma-meditatii.com. Dacă nu ești mulțumit de soluție, consultă procedura de reclamații și SAL.